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Indicateurs de résultats, appréciation et réclamation

Indicateurs, appréciation des prestations et traitement des réclamations

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Indicateurs, résultats & réclamations
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Organisation : ETHOS COMPÉTENCES

Siège social : 60 chemin Fernand Collardeau, lot pasteur, ravine des cabris 97432 Saint-Pierre

Immatriculation au RCS, numéro 943 848 366 R.C.S. Saint-Pierre de la Réunion

Numéro de Déclaration d'activité, (en cours) auprès du préfet de la Région Réunion.

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat

Téléphone : +262 (6) 93 85 43 50

Email : admin@ethos-competences.fr

Site web : www.ethos-competences.com

Objectif

Mettre en place un processus structuré pour le suivi des résultats pédagogiques, de satisfaction et d’insertion des apprentis,

conformément aux obligations légales (Code du travail, Code de l’éducation) et au référentiel Qualiopi (indicateurs 1, 11, 28,

29, 30).

Étapes du processus

Collecte des données

Résultats des évaluations intermédiaires et finales.

Résultats des certifications ou diplômes.

Taux de satisfaction des apprentis, entreprises et formateurs (questionnaires anonymes).

Taux d’insertion professionnelle à 6 mois après la sortie.

Consolidation des données dans des tableaux Excel

Compilation des informations par promotion, formation et site.

Analyse des indicateurs

Calcul des taux de réussite : (Nombre de diplômés / Nombre d’inscrits) × 100.

Calcul des taux de satisfaction : Moyenne des notes sur 10.

Calcul des taux d’insertion : (Nombre insérés / Nombre diplômés) × 100.

Actions correctives et amélioration continue

Réunions pédagogiques pour identifier les écarts.

Élaboration de plans d’action correctifs.

Suivi des actions et ajustements à chaque cycle.

Communication des résultats

Rapport annuel aux parties prenantes.

Synthèse affichée dans les locaux.

Transmission des bilans aux apprentis et aux entreprises partenaires.

màj mai 2025

ethos-competences.com / +262(0)6 93 48 90 88 / admin@ethos-competences.com

S.A.S. ETHOS COMPETENCES 60 chemin Fernand Collardeau lot pasteur ravine des cabris, 97432 Saint-Pierre

Processus Complet et Tableaux de Suivi

des Résultats de

01

ETHOS COMPÉTENCES

Tableaux des performances

Tableau 1 : Résultats pédagogiques par formation

Nom Apprenti

Formation

Date Début

Date Fin

Moyenne Générale

Évaluations Passées

Certification Obtenue (Oui/Non)

Tableau 2 : Satisfaction des apprenants

Nom Apprenti

Questionnaire Rempli (Oui/Non)

Relance (Oui/Non)

Note Satisfaction (sur 10)

Commentaires

Tableau 3 : Satisfaction des entreprises partenaires

Nom Entreprise

Formation Concernée

Questionnaire Rempli (Oui/Non)

Relance (Oui/Non)

Évaluation Qualité Accueil (sur 10)

Évaluation Accompagnement (sur 10)

Commentaires

Tableau 4 : Suivi insertion professionnelle

Nom Apprenti

Diplôme Obtenu

Situation à 6 Mois (en emploi, en poursuite, autre)

Type de Contrat (CDI, CDD, alternance, etc.)

Nom Employeur

Pour obtenir les fichiers Excel automatisés (calculs de taux, graphiques dynamiques, feuilles de suivi consolidées), contactez

l’équipe qualité à :

📧 admin@ethos-competences.com

📞 +262 (6) 93 85 43 50

ETHOS COMPÉTENCES s’engage à garantir un suivi rigoureux, transparent et aligné sur les exigences légales et Qualiopi.

màj mai 2025

ethos-competences.com / +262(0)6 93 48 90 88 / admin@ethos-competences.com

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Processus Complet et Tableaux de Suivi

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Développer les compétences.
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Formation

Commerce international Administratif & Commercial Linguistique Mise à niveau &
montée en compétences
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Réglementaire

Permis d’exploitation Hygiène alimentaire PVBAN Immobilier
ALUR – LCB-FT
Capacité de transport Qualiopi / ISO Voir le Pôle Réglementaire →

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Démarche qualité Qualité & certifications Certificat Qualiopi Politique qualité Indicateurs qualité

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S.A.S. ETHOS COMPETENCES Organisme de formation

27 place de la ville de Foshan
97419 La Possession

02 62 38 27 97
06 93 88 87 80

R.C.S. de Saint Pierre de La Réunion
943 848 366 00036

Déclaration d’activité
n° 04973678997

N° Unité Administrative Immatriculée
9741897U

Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 04973678997 auprès du Préfet de région de Réunion. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat. N° Unité Administrative Immatriculée : 9741897U, attribué dans le répertoire académique et ministériel sur les établissements du système éducatif.

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