Repérer les différences de codes de communication sans enfermer les personnes dans des stéréotypes.
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ETHOS COMPÉTENCES · FORMATION PROFESSIONNELLE · LA RÉUNION
Formation communication interculturelle à La Réunion
Améliorez la coopération et la qualité des échanges lorsque les équipes, les clients et les partenaires ont des références culturelles et des habitudes professionnelles différentes.
Pourquoi se former ?
Des compétences directement utiles au travail
Améliorez la coopération et la qualité des échanges lorsque les équipes, les clients et les partenaires ont des références culturelles et des habitudes professionnelles différentes.
La formation s’appuie sur des situations concrètes : échanges avec des collègues, clients ou partenaires, compréhension de documents, prise de parole et adaptation du discours à son interlocuteur.
Compétences visées
Les objectifs de la formation
Adapter le ton, les explications et les attentes selon le contexte professionnel.
Prévenir et résoudre les malentendus dans une équipe multiculturelle.
Développer l’écoute active, la reformulation et le feedback constructif.
Renforcer la coopération et la qualité de la relation client internationale.
Contenu pédagogique
Un programme structuré et adapté à votre activité
Les séquences sont ajustées au niveau, au contexte métier et aux objectifs définis avec le participant ou l’entreprise.
Comprendre les situations interculturelles
Distinguer langue, habitudes professionnelles, contexte organisationnel et attentes individuelles.
Communication verbale et non verbale
Analyser la manière de formuler une demande, exprimer un désaccord, donner un feedback ou interpréter un silence.
Prévention des malentendus
Identifier les incompréhensions liées aux consignes, délais, responsabilités, niveaux de formalité et modes de décision.
Coopération et management
Adapter les réunions, les échanges d’équipe, la délégation et le suivi d’activité dans des environnements multiculturels.
Relation client et négociation
Travailler sur l’accueil, la compréhension des attentes, la clarification des engagements et la qualité du service.
Cas pratiques et plan d’action
Étudier des situations apportées par les participants et construire des pratiques applicables dans leur organisation.
Applications professionnelles
Des mises en situation proches du terrain
Les activités pédagogiques peuvent mobiliser des supports de travail et des exemples sectoriels, afin de favoriser le transfert des acquis en situation réelle.
Équipes multiculturelles et managementTourisme, accueil et relation clientCommerce international et partenariatsMobilité professionnelle et expatriationProjets transversaux dans l’océan Indien
Organisation
Modalités, évaluation et accompagnement
Avant la formation
Un échange permet d’identifier les objectifs, les besoins professionnels et, pour les langues, le niveau initial selon le CECRL.
Pendant le parcours
Les contenus peuvent associer apports ciblés, exercices, mises en situation et retours personnalisés. Les modalités exactes sont précisées dans la proposition.
À l’issue du parcours
Les acquis peuvent être évalués au regard des objectifs pédagogiques. La présentation à une certification n’est prévue que lorsqu’elle fait partie du dispositif retenu.
Informations pratiques : durée, calendrier, lieux, modalités à distance ou en présentiel, prérequis spécifiques, accessibilité, tarifs et financements sont confirmés individuellement avant inscription. Aucune prise en charge CPF n’est garantie.
Questions fréquentes
FAQ — Communication interculturelle
Faut-il parler plusieurs langues ?
Non. Cette formation travaille d’abord les pratiques de communication et la coopération entre personnes de références culturelles différentes.
Est-ce une formation certifiante CLOE ?
Non. La communication interculturelle est présentée ici comme une formation professionnelle distincte des parcours de préparation CLOE Anglais et FLE.
Peut-elle aider une équipe internationale ?
Oui, elle peut être adaptée aux situations de collaboration, de management, de relation client ou de conduite de projet rencontrées par l’équipe.
Quels secteurs sont concernés ?
Notamment le tourisme, le commerce, la logistique, les services, l’administration et les entreprises travaillant à l’international.
La formation repose-t-elle sur des stéréotypes culturels ?
Non. L’approche vise à comprendre les contextes et les différences individuelles, sans attribuer automatiquement des comportements à une nationalité.
Comment organiser une session pour une entreprise ?
Un échange permet de préciser les enjeux, les profils des participants, les cas pratiques et les modalités d’intervention possibles.
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